Заемщики стали меньше направлять обращения


В 2017 году в КПКГ «ГозЗайм» поступило 188 обращений от заемщиков, что на 14% меньше, чем в 2016 году.

В целом в 2016 году в Кооператив поступило 245 обращений.

При этом большая часть обращений по итогам 2016,2017 годов содержит запрос о предоставлении информации о размере текущей задолженности по договору потребительского займа, а также запросу копии договора потребительского займа. Ответы на обращения заемщиков направляются Кооперативом вовремя и в соответствии со сроками, установленными действующим законодательством.

Уменьшение количества обращений в 2017 году по сравнению с 2016 годом связано с постоянной работой, проводимой Кооперативом и связанной с усовершенствованием механизма урегулирования всех вопросов, возникающих у заемщиков в связи с исполнением им обязательств по договору потребительского (займа). Сотрудники Кооператива, взаимодействуя с заемщиками, руководствуются принципом «здесь и сейчас», максимально быстро и эффективно решая вопросы заемщиков и исключая необходимость для заемщика в составлении и направлении в адрес Кооператива обращений.

Регулярно проводимые Кооперативом для членов (пайщиков) Кооператива деловые обеды, дни открытых дверей положительно влияют на повышение уровня финансовой грамотности членов (пайщиков). Также нельзя не отметить повышение, в целом, по стране общего уровня финансовой грамотности среди населения, что в конечном итоге, приводит к сокращению обращений. Заметнее всего оказалось снижение числа обращений по вопросу невозможности обслуживания заемщиком своего долга, что свидетельствует о повышении уровня финансовой грамотности членов (пайщиков) Кооператива. Так объем, качественное содержание и понятность доводимой до заемщиков информации по договору потребительского займа, как при его заключении, так и при исполнении договора потребительского займа позволяет исключить необходимость направления обращений в адрес Кооператива, что позволяет снижать общее количество обращений в целом.

Обращений, жалоб от членов (пайщиков) Кооператива, заключивших договоры передачи личных сбережений в 2016,2017 годах, как и в предыдущих годах не поступало.