Деятельность по возврату просроченной задолженности!


Деятельность по возврату просроченной задолженности!

 

КПКГ «ГозЗайм» на протяжении 10 лет активно и профессионально выдает займы. Просроченная задолженность по первому платежу возникает не более, чем у 4-7% заемщиков. Но есть и будут те, кто в силу определенных причин не будет исполнять свои обязательства своевременно. Закономерный вопрос –  что мы делаем в такой ситуации?

Досудебное взыскание – это то, с чего все начинается. Первый звонок и первый диалог – от этого зависит не только возврат просроченной задолженности, но и сохранение деловой репутации организации.

Сотрудники Департамента досудебного взыскания КПКГ «ГозЗайм» помогают членам (пайщикам) с решением их ситуации, своевременно информируют о пропущенном платеже и, тем самым, заботятся о кредитной истории клиента, ведь в наше время хорошая кредитная история – это немаловажно!
Клиенты после исполнения обязательств и погашения задолженности благодарят и оставляют положительные отзывы, ведь, действительно, многое зависит от того, насколько грамотно специалист провел переговоры, разъяснил последствия неоплаты и предложил оптимальные решения погашения задолженности. При работе с данной категорией клиентов мы не ставим цель –  взыскать «любой ценой», нам важны соблюдение правового поля и репутационная составляющая нашего Кооператива.

 

Все негативные моменты, связанные с неудовлетворенностью звонками и настойчивостью сотрудников, специалист переводит в позицию донесения осознанности до клиента, ведь нарушая сроки оплаты, он должен понимать, что, в первую очередь, законодательство нарушает именно он, а сотрудник оперативно хочет понять причину и найти подход к клиенту, чтобы он решил данную ситуацию.

Сотрудники Департамента на регулярной основе проходят обучения для повышения компетенций, аттестации на проверку знаний законодательной базы и соответствия норм работы внутри организации, тренинги, где разбирают поведенческие типы клиента, проводят работу с возражениями, разбирают реальные ситуации из рабочей деятельности для того, чтобы при переговорах всегда использовать только грамотную аргументацию, разговор не заходил «в тупик», а имел логичное и, главное, эффективное завершение.

 

Благодаря тому, что Кооператив вкладывает большие силы в обучение и развитие сотрудников, результат не заставляет себя долго ждать! Так, сбор основного взыскания за I полугодие 2021 года по сравнению с I полугодием 2020годом, вырос на 17,59%! Что еще раз доказывает, что стратегия, в рамках которой мы движемся, имеет положительную динамику и показывает результативность и качество проводимой работы в части взыскания просроченной задолженности.